سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 24 مارس 2026

نحرص في PZM على أن تكون شروط الإرجاع والاستبدال واضحة قبل الشراء. توضح هذه الصفحة الأحكام الأساسية للمنتجات المشتراة من متجرنا في البرشاء، دبي أو عبر التوصيل داخل الإمارات.

1. أهلية الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو التسليم إذا تحققت الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومغلفاً تغليفاً غير مفتوح عند الحاجة.
• ألا يكون قد تم تفعيله أو استخدامه أو تعرضه لأي ضرر من قبل العميل.
• أن تكون جميع الملحقات الأصلية والأدلة وبطاقات الضمان مرفقة.
• تقديم إثبات شراء صالح مثل الفاتورة أو تأكيد الطلب.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يشمل الإرجاع أو الاسترداد عادةً الحالات التالية:

• المنتجات التي تم فتحها أو تفعيلها أو استخدامها.
• واقيات الشاشة والأغطية والإكسسوارات التي تم تركيبها أو استخدامها.
• المنتجات التي تعرضت لضرر بعد التسليم.
• أجهزة الكمبيوتر المجمعة حسب الطلب أو المنتجات المهيأة خصيصاً للعميل.
• البرمجيات والمنتجات الرقمية وبطاقات الهدايا.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصلك منتج تالف أو به عيب واضح:

• تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
• سنراجع الحالة ونرتب بديلاً مناسباً أو استرداداً كاملاً إذا استحقت الحالة ذلك.
• الأعطال المشمولة بضمان الشركة المصنعة تتم معالجتها وفق إجراءات الضمان الرسمية.

4. بدء طلب الإرجاع

لبدء الطلب يمكنك التواصل معنا عبر:

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإبلاغك بخطوات الإرجاع خلال 24 ساعة.

5. آلية الاسترداد

• طلبات الدفع عند الاستلام: الاسترداد نقداً من المتجر أو بتحويل بنكي خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
• طلبات رابط الدفع: الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
• رسوم الشحن لا تسترد عادةً إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ في المنتج أو عيباً مثبتاً عند الاستلام.

6. سياسة الاستبدال

يمكننا ترتيب استبدال المنتج خلال نافذة الإرجاع البالغة 7 أيام، حسب التوفر وتحقق الشروط المذكورة أعلاه. إذا كان المنتج البديل أعلى سعراً، يتم دفع فرق السعر.

7. الأجهزة المستعملة

الأجهزة المستعملة والمجددة تباع حسب الحالة الموضحة وقت البيع. يقبل طلب المراجعة أو الإرجاع فقط إذا ظهر عيب عتادي غير مذكور خلال 3 أيام من الشراء.

8. تواصل معنا

إذا كان لديك أي سؤال بخصوص هذه السياسة، يسعدنا مساعدتك: